FAQ
よくある質問
商品について
使用上の注意はありますか？
スティック
お肌や唇に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌や唇に合わないとき、即ち次のような場合には使用を中止してください。そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中や使用後に、赤み、刺激、かゆみ、腫れ、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常が現れた場合。
(2)使用したお肌や唇に直射日光があたって、上記のような異常が現れた場合。傷や腫れ物、湿疹、かぶれ等、異常がある部位への使用はおやめください。
保管上の注意：
・使用後は必ずしっかり蓋をしめてください。
・乳幼児の手の届かないところに保管してください。
・極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。
コンパクト
お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき、即ち次のような場合には使用を中止してください。そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中や使用後に、赤み、刺激、かゆみ、痛み、腫れ、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常が現れた場合。
(2)使用したお肌に直射日光があたって、上記のような異常が現れた場合。・傷や腫れ物、湿疹、かぶれ等、異常がある部位への使用はおやめください。
・目に入らないようにご注意ください。目に入ったときは直ちに洗い流してください。
・化粧品のツールは清潔にお使いください。
保管上の注意：
・使用後は必ずしっかり蓋をしめてください。
・乳幼児の手の届かないところに保管してください。
・極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。
敏感肌でも使用できますか？
気になる方は、ご使用前に試用テストをして、ご自身の肌に合う化粧品か、お確かめていただけますと幸いです。
なお、皮膚反応の判断は難しいため、正確な判断が必要な場合には、あらかじめ皮膚科専門医にご相談ください。
使用期限・開封後の使用期限はありますか？
一般的に、未開封の場合３年以内が使用期限の目安とされております。
ただし、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。
開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。
成分はどこで確認できますか？
製品のパッケージに記載しています。
また公式オンラインショップの各商品ページの「商品について」のセクションの全成分にも記載しておりますので、そちらをご参照ください。
商品に香りはついていますか？
Lip & Cheek Multi Stickも他のメイクアップ製品も、すべて無香料となっております。
サンプルはもらえますか？
現在、サンプルの配布は行っておりません。
POPUPなどで実際にお試しいただける機会をご用意しています。
配送について
商品はいつ発送されますか？
ご注文確認後、通常2〜4営業日以内に発送いたします（土日祝を除く）。
発送完了後、お届けまでの目安は次のとおりです。
本州・四国・九州：発送日の翌日〜翌々日
北海道・沖縄・一部離島：発送日から2〜4日
発送時に配送業者の追跡番号をメールでお送りしますので、お届け日時の詳細はそちらからご確認ください。
※初回販売の商品は9月22日(火)より順次発送いたします。お届けまで、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
※ 年末年始・大型連休、天候不良、注文集中時は上記より遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングは行なっていますか？
申し訳ございません。
現在、ギフトラッピングには対応しておりません。
送料はいくらですか？
500円日本全国均一料金です。
税込合計7000円以上で送料無料となります。
海外への配送は対応していますか？
現在、海外への配送には対応しておりません。
海外配送についてご希望の声が多く寄せられた場合は、今後の対応を検討していきます。
海外配送をご希望の方は、ぜひYUL公式Instagramのコメントでお知らせください！
配送業者を指定することはできますか？
配送業者の指定は承っておりません。
注文・支払いについて
注文のキャンセル・変更をしたいです。
お客様がご注文手続きを完了した後は、キャンセル、商品の変更を承ることができません。
ご注文前に、商品・カラー・数量などをよくご確認ください。
支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express）
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
返品・交換について
返品や交換はできますか？
申し訳ございません。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品に不良・破損があった場合はどうすればいいですか？
お届けした商品に不良・破損がありましたこと、申し訳ございません。
ご注文番号と不良・破損の状態がわかる写真をご用意のうえ、公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせは、公式サイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号をあわせてお知らせいただけますとスムーズです。
実店舗・POPUPはありますか？
現在、常設の実店舗はございません。今後、ポップアップイベントの開催を予定しています。
開催情報はYUL公式Instagramでお知らせしますので、ぜひチェックしてください。
商品を実際に試せる場所はありますか？
ポップアップイベントで、YULの商品を実際にお試しいただけます。
開催情報はYUL公式Instagramでお知らせしますので、ぜひチェックしてください。
ブランドについて詳しく知りたいです。
YULについては、公式サイトの「About」ページとYUL公式Instagramでご紹介しています。ぜひご覧ください。
注文確認メールが届きません。
まずは迷惑メールフォルダをご確認いただき、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかお確かめください。
それでもメールが届かない場合は、公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文の有無やご登録アドレスをお調べします。
注文確認メールが届かなかったことが理由による商品の返品はお受け出来かねます。
